Які HR показники варто аналізувати в проектах дослідження залученості?
Завжди варто аналізувати результати зворотного зв'язку від співробітників в рамках дослідження залученості з урахуванням контексту організації, поточних процесів, що відбуваються в Україні, галузевих особливостей, а також внутрішніх процесів у самій організації. Наводимо приклади основних показників, які варто відслідковувати в прив'язці до показників залученості та лояльності співробітників.
eNPS
(Employee Net Promoter Score) полягає в оцінці рівня задоволеності співробітників компанією та їх готовності рекомендувати її як місце роботи. Основною ідеєю є вимірювання того, наскільки співробітники зацікавлені у сприянні компанії, наприклад, через рекомендації своїм друзям чи колегам.
Класичне питання eNPS зазвичай має наступний формат: "На шкалі від 0 до 10, наскільки ймовірно ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи своїм друзям або колегам?" Респондентам пропонується вибрати число від 0 до 10, де 0 означає "зовсім не ймовірно", а 10 - "дуже ймовірно".
Після отримання відповідей респондентів, вони зазвичай поділяються на три категорії:
- Promoters (Пропагандисти): ті, хто вибрав 9 або 10. Вони вважаються найбільш лояльними та готовими рекомендувати компанію.
- Passives (Нейтральні): ті, хто вибрав 7 або 8. Вони вважаються більш-менш задоволеними, але не настільки лояльними, як Promoters.
- Detractors (Критики): ті, хто вибрав від 0 до 6. Ці люди не тільки не рекомендуватимуть компанію, але й можуть вплинути на інших, щоб вони уникнули співпраці з нею
